Manager HR Services

Dienst Human Resources | Sluitingsdatum: 13-08-2020

Wat ga je doen?

In jouw nieuwe baan ben jij verantwoordelijk voor de dienstverlening van het HR-backoffice, een afdeling die bij ons HR Services heet. Jouw ervaring in een soortgelijke rol in een grote, complexe organisatie maakt dat jij goed in staat bent te sturen op het optimaal inzetten van alle digitale systemen en processen. Zodoende zorg jij dat er een Servicedesk draait die over de breedte van operationeel HR vrijwel alle servicevragen van managers en medewerkers direct kan afhandelen en de interne klanten adequaat ondersteunt bij hun dagelijkse HR-taken.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de geautomatiseerde dienstverlening van de HR-processen. HR Service Control ondersteunt de Dienst HR door ontwikkeling en implementatie van nieuwe producten en HR-processen. Zij voeren daarnaast het functioneel beheer uit van de (deel)systemen die gebruikt worden voor deze HR-processen. Binnen HR Service Control worden ook de verzuimadministratie en de personeels- en salarisadministratie gevoerd van Hogeschool Utrecht. Vanuit jouw rol zorg jij dat wij de focus houden op het doorlopend verbeteren van de dienstverlening. Jij gaat in gesprek met klanten en signaleert en inventariseert klantwensen en behoeften. Dat stelt jou in staat adequaat te reageren en anticiperen en maakt dat het jou en jouw teams lukt om klantwaarde te realiseren.

Wat je hebt

Je brengt ruime soortgelijke ervaring mee, die je inzet om de door ons nagestreefde klantwaarde gegarandeerd te leveren. Zo houden wij onze klanten tevreden. Daarnaast:

  • Heb je een afgeronde relevante opleiding op hbo- of masterniveau, bijvoorbeeld op het gebied van Finance, (HR) Control, Accounting of een bedrijfseconomische opleiding.
  • Breng je 3-5 jaar werkervaring mee in een leidinggevende rol op een servicedesk of contactcenter (kcc), waarin procesoptimalisatie en klanttevredenheid key zijn. Termen als Agile en Scrum roepen bij jou direct associaties op: jij weet wat het inhoudt om op die manier te (gaan) werken.
  • Heb je gedegen ervaring in een complexe service delivery omgeving, de invoering en inzet van servicemanagement en de bijbehorende tooling.
  • Ben je aantoonbaar succesvol in het vertalen van een nieuwe strategie naar concrete doelen, prioriteiten, plannen en actiegerichte processen, zodat jouw team deze optimaal kan ondersteunen en verwerken.

Wie je bent

Jij herkent jezelf in de drie kerncompetenties van de HU: initiatief, resultaatgerichtheid en samenwerken. Om ons in staat te stellen jou een passende rol aan te bieden, wordt tijdens ons gesprek uit jouw voorbeelden duidelijk dat jij:

  • Medewerkers richting geeft en stuurt in het bereiken van de gestelde doelen en het realiseren van de resultaten.
  • Denkt vanuit het klantperspectief: je bent gericht op het realiseren van klantwaarde en het verbeteren van de dienstverlening.
  • In staat bent te schakelen in stijlen en rollen, waardoor het jou lukt om de (strategische) doelen te bereiken.
  • Vasthoudend en waar nodig volhardend bent in het overbrengen van jouw boodschap.

Wat wij je bieden

Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (D4) met een omvang van 1,0 fte, maar 0,8fte werken is uiteraard bespreekbaar. Verlenging behoort in beginsel tot de mogelijkheden. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring is het bruto maandsalaris bij een volledig dienstverband maximaal  6.202,13 (schaal 13). Daarboven ontvang je volgens de cao-hbo een vakantietoeslag van 8% en een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3%. Wij hebben daarnaast uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden. Verder is er keuze tussen een kortere werkweek of meer verlof bij een langere werkweek en is er flexibiliteit in werktijden. Wij bieden ten slotte een vrijwillige collectieve ziektekostenverzekering en leuke extra's zoals een fietsplan en kortingen bij onder andere verzekeringen, software en fitness. 

Waar kom je te werken?

De dienst Human Resources bestaat uit de afdelingen HR Advies, HR Services, HR Resourcecenter en HR Beleid & Development. HR Services bestaat uit een servicedesk (AskHR) en HR Service Control. Onze missie is het creëren van een werkomgeving waarin professionals zich herkennen en erkend voelen en kunnen excelleren. Dit doen wij door de organisatie te faciliteren, adviseren en ondersteunen bij implementatie op de hoofdthemas organisatieontwikkeling en ontwikkeling van professionals. Dit zodanig dat de professionals bij de HU gekwalificeerd, bevlogen en in verbinding hun werk kunnen doen, de samenwerking, wendbaarheid en resultaatgerichtheid toenemen en de HU een aantrekkelijke partner wordt, binnen het ecosysteem waar wij deel vanuit maken.

In de rol van manager HR Services stuur je ongeveer 16 medewerkers aan, verdeeld over 2 teams. Je legt verantwoording af aan de Directeur Human Capital. Er is veel ruimte voor vernieuwing en eigen ideeën. Het team is divers qua samenstelling, persoonlijkheden en expertises.

Je komt te werken op De Uithof (USP) in Utrecht. Een werkplek die ook vanuit steden als Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Den Bosch of Amersfoort met het OV goed te bereiken is.

Solliciteren 

Denk je dat jij en de functie een goede match zijn en ben je enthousiast geworden? Dan kun je tot en met donderdag 13 augustus, uitsluitend direct, online solliciteren. Als we samen besluiten dat wij met elkaar in gesprek gaan, dan voeren wij in de week van 17 augustus het eerste gesprek met jou. Als we samen besluiten dat we de procedure vervolgen, volgt kort daarna een vervolggesprek. We hebben de ambitie om eind augustus de procedure af te ronden.

Als je meer informatie wilt over deze functie, neem dan contact op met Linde Simon (manager HR Services) via 06 1432 8236. Voor informatie over de sollicitatieprocedure neem je contact op met Michel van den Berg, (recruiter a.i.) via 06 206 000 19. Meer informatie over werken bij Hogeschool Utrecht is verder te vinden op www.werkenbijhu.nl.

De HU is een transparante organisatie door open communicatie met elkaar en onze omgeving. De besturingsfilosofie van de HU is gebaseerd op het werken in teams. Uitgangspunt in de samenwerking is dat we onze kennis delen en doen wat we beloven, in- én extern. Dat betekent dat we elkaars verschillende competenties en expertises consistent erkennen, gebruiken, delen en versterken. Zodat we er met elkaar uit halen wat er in zit. Hogeschool Utrecht is een kennisorganisatie. Met hoogwaardig onderwijs en onderzoek werken we aan innovatie en professionalisering van de beroepspraktijk en aan de persoonlijke ontwikkeling van talent. Daarmee dragen we bij aan de sociale, culturele en economische ontwikkeling van een open, rechtvaardige en duurzame samenleving. De HU leidt gemotiveerde studenten op van 17 tot 67 jaar. Het gaat dus niet alleen om instromers op de arbeidsmarkt, maar ook om mensen die al werken en hun kennis en vaardigheden willen actualiseren, verbreden of verdiepen. De maatschappij heeft immers behoefte aan professionals die zich blijven(d) scholen. We hebben een breed opleidingsaanbod dat vrijwel alle (beroeps)sectoren bestrijkt en zijn één van de grootste aanbieders van post-initieel onderwijs en masterstudies.
Met 3500 medewerkers vormen we een grote organisatie waarin de menselijke maat centraal blijft staan. De HU heeft vestigingen in de steden Utrecht en Amersfoort. Daarnaast worden de activiteiten van het Seminarium voor Orthopedagogiek regionaal georganiseerd vanuit de regiokantoren.

Solliciteer