Functioneel applicatie beheerder TOPdesk

Dienst Informatiemanagement en ICT | Sluitingsdatum: 13-12-2021

Het team Procesmanagement zoekt versterking van een functioneel applicatie beheerder op ons Service Management Syteem TOPdesk. De afgelopen zes jaar is TOPdesk uitgegroeid van een ticketing systeem naar het platform dat meerdere ITIL processen ondersteund die aan proceseigenaren binnen de HU zijn toegewezen. Als functioneel applicatie beheerder van TOPdesk adviseer jij de proceseigenaren en teams in een optimale inrichting van deze toolmatige ondersteuning.

-

Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer, de continuïteit en de correcte werking van deze applicatie. Als beheerder van het platform stippel jij de routekaart uit voor de doorontwikkeling van TOPdesk. Jij verzamelt de wensen van 12 key users en bepaalt de prioriteiten. Ook bewaak je de integraliteit, eenduidigheid en performance van het platform. Dit doe je vooral samen met de collega’s van het processenteam en key users echter ook met anderen zoals privacy officers, business IT-consultants, architecten en securityspecialisten.

Jaarlijks worden er zo’n 200.000 tickets afgehandeld door TOPdesk. Meerdere processen worden door TOPdesk ondersteund zoals incident, change, release, problem,  asset en life cycle manangement. Ook de kennisbank wordt gebruikt en het warm welkom proces wordt ondersteund en diverse facilitaire processen. Er liggen genoeg ambities om processen te verbeteren met de TOPdesk applicatie. Ook door data meer te ontsluiten voor procesoptimalisatie en rapportages en de verbetering van selfservice door eindgebruikers .

Samen met de key users en procesmanagers bouw jij het platform uit tot een succes. Je kent TOPdesk door-en-door en kan daardoor sparren met key users zodat zij hun processen nog beter kunnen oplossen. Je hebt een goede relatie met de leverancier en kan met interne teams als System Integrations APIs ontwikkelen om data te ontsluiten. Jij bent verantwoordelijk voor het onderhouden en beheren van de functionele inrichting van TOPdesk – inclusief de koppelingen met andere systemen en bronnen; Daarnaast vind je het leuk om beheerdocumentatie, handleidingen, procedures en werkinstructies op te stellen en te onderhouden.

Wat je hebt

  • Een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau;
  • Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder TOPdesk of vergelijkbaar SMS;
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en werkinstructies;
  • Aantoonbare werkervaring met het coachen, instrueren en trainen van medewerkers;
  • Kennis van API-koppelingen met TOPdesk is een pré;
  • Ervaring met werken met agile/scrum-methodiek is een pré.

Wie je bent

Je bent een procesdenker met goede communicatieve vaardigheden. Je bent klantgericht en daarbij vindt je lol in het doorgronden van een systeem en de master te worden binnen het team. Je bent omgevingsbewust, analytisch sterk en oplossingsgericht, waardoor je snel kunt schakelen. Je bent proactief, hebt een groot doorzettingsvermogen en leert makkelijk nieuwe dingen.

Wat wij je bieden

  • Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar (D3) met het vooruitzicht op een vaste baan en een omvang van 0,8 - 1,0 fte.
  • Een bruto maandsalaris van maximaal €4.307,66 (schaal 10 afhankelijk van ervaring) bij een volledig dienstverband.
  • Faciliteiten om hybride te werken
  • Een vakantietoeslag van 8%.
  • Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3%.  

Wij hebben goede studie- en ontwikkelingsmogelijkheden. Verder is er keuze tussen een kortere werkweek of meer verlof bij een langere werkweek en is er flexibiliteit in werktijden. Wij hebben ten slotte een vrijwillige collectieve ziektekostenverzekering en leuke extra’s zoals ons fietsplan en kortingen op onder andere verzekeringen, software en sportfaciliteiten.

En als we straks weer samen op kantoor werken, werk je op de Uithof (het Utrecht Science Park - USP), een werkplek die ook vanuit steden als Amsterdam, Den Haag, Den Bosch, Amersfoort, Arnhem en Zwolle met het OV goed bereikbaar is.

Wat help jij realiseren?

Eén van de vijf ambities uit het HU ambitieplan 2026 is digitalisering, waar wij als dienst IM&ICT natuurlijk graag aan bijdragen. Samen met ongeveer 110 collega's werken we steeds meer samen met studenten en collega’s van andere afdelingen. We hebben de ambitie om voorop te lopen in digitale ontwikkelingen. We zijn continu in ontwikkeling en blijven bezig om onszelf uit te dagen. Onze studenten zijn vaak op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en willen ervoor zorgen dat wij samen met hen vooruitstrevend zijn. Als je hierover meer wilt weten, bekijk dan onze website hierover.

Solliciteren

Denk jij dat jij en de HU een goede match zijn en ben je enthousiast geworden? Je kunt uitsluitend direct, online solliciteren tot en met 13 december aanstaande.

Als je meer informatie wilt over deze functie, neem dan contact op met Ellen Schurink (06 146 358 33) . Meer informatie over werken bij Hogeschool Utrecht is verder te vinden op www.werkenbijhu.nl

De sollicitatieprocedure is te vinden in de sollicitatiecode op onze site https://werkenbijhu.nl/arbeidsvoorwaarden. Hier is ook een link naar de cao hbo te vinden.

Een referentie, digitale screening op identiteitsbewijs en diploma en de aanvraag van een VOG is onderdeel van de procedure.

Vanuit de overtuiging dat diversiteit bijdraagt aan ons onderwijs en onderzoek, worden kandidaten met verschillende achtergronden, ervaringen en beperkingen met nadruk uitgenodigd om te solliciteren.

 

De HU is een transparante organisatie door open communicatie met elkaar en onze omgeving. De besturingsfilosofie van de HU is gebaseerd op het werken in teams. Uitgangspunt in de samenwerking is dat we onze kennis delen en doen wat we beloven, in- én extern. Dat betekent dat we elkaars verschillende competenties en expertises consistent erkennen, gebruiken, delen en versterken. Zodat we er met elkaar uit halen wat er in zit. Hogeschool Utrecht is een kennisorganisatie. Met hoogwaardig onderwijs en onderzoek werken we aan innovatie en professionalisering van de beroepspraktijk en aan de persoonlijke ontwikkeling van talent. Daarmee dragen we bij aan de sociale, culturele en economische ontwikkeling van een open, rechtvaardige en duurzame samenleving. De HU leidt gemotiveerde studenten op van 17 tot 67 jaar. Het gaat dus niet alleen om instromers op de arbeidsmarkt, maar ook om mensen die al werken en hun kennis en vaardigheden willen actualiseren, verbreden of verdiepen. De maatschappij heeft immers behoefte aan professionals die zich blijven(d) scholen. We hebben een breed opleidingsaanbod dat vrijwel alle (beroeps)sectoren bestrijkt en zijn één van de grootste aanbieders van post-initieel onderwijs en masterstudies.
Met 3500 medewerkers vormen we een grote organisatie waarin de menselijke maat centraal blijft staan. De HU heeft vestigingen in de steden Utrecht en Amersfoort. Het Seminarium van Orthopedagogiek organiseert landelijk onderwijsactiviteiten vanuit standplaats Utrecht.

Solliciteer