Frontoffice Medewerker STIP

Dienst Onderwijs Onderzoek & Studentzaken | Sluitingsdatum: 15-11-2018

Goed, efficiënt, duidelijk en betrokken; dat zijn de pijlers die het Studenten Informatie Punt hanteert in de serviceverlening richting studenten. Samen met je collegas ben je hét aanspreekpunt voor studenten van de HU.

Bij het Studenten Informatie Punt (STIP) kunnen studenten via e-mail, telefoon en balie terecht met al hun onderwijsgerelateerde vragen. Het STIP streeft naar 100% studententevredenheid. Dit willen we bereiken door vragen van studenten vlot, in een keer goed en op een prettige en klantvriendelijke wijze te beantwoorden.

Je werkzaamheden
Wanneer wordt mijn rooster bekend gemaakt? Waar kan ik me inschrijven voor het tentamen? En wanneer kan ik mijn diploma ophalen? Het STIP streeft ernaar alle binnenkomende vragen in één keer goed te beantwoorden. Voor jou betekent dit dat je zelfstandig vragen afhandelt, dat je studenten zo min mogelijk doorstuurt en je zelf informatie achterhaalt zodat je de student daadwerkelijk verder helpt. Je beantwoordt vragen die binnenkomen via e-mail, telefoon, social media en aan de balie. Vragen die het STIP niet kan beantwoorden worden overgenomen door specialisten in de backoffice.

Het STIP is een zelfstandig opererend team en belegt werkzaamheden zoveel mogelijk bij de medewerkers. Zo werkt elke medewerker mee aan projecten die bijdragen het STIP en de dienstverlening verder te ontwikkelen. Hierin wordt ook van jou een actieve bijdrage verwacht.  

Wat je hebt

  • Je beschikt over minimaal mbo-niveau en een klant- en servicegerichte houding.
  • Daarnaast heb je uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Om de vragen van de verschillende instituten en opleidingen goed te kunnen beantwoorden dien jij je breed te kunnen oriënteren en kennis te hebben van zowel de organisatiestructuur als de onderwijslogistieke processen van de HU.

Wie je bent
De student staat voor jou op de 1e plaats en je zet zo nodig een stap extra om hoogwaardige dienstverlening te bieden. Jij herkent jezelf in de drie HU kerncompetenties: initiatief, resultaatgerichtheid en samenwerken. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving en neemt graag het initiatief.

Over de werkplek
Je maakt onderdeel uit van een team van ruim 20 gedreven STIP medewerkers die zich elke dag in zetten om studenten te helpen met hun vragen. Het team werkt waar mogelijk zelfstandig, maar is als geheel verantwoordelijk om een goed resultaat neer te zetten. Het STIP is gevestigd op de Padualaan 101 in Utrecht. Het STIP is van maandag tot en met vrijdag tot 18.30 uur geopend en tijdens tentamenperiodes wordt verwacht dat je avonddiensten draait.

Wat wij je bieden
Je krijgt een jaarcontract (D3) met een omvang van 0,8-1 fte met bij goed functioneren uitzicht op een vaste aanstelling. Bij benoeming van een interne kandidaat behoudt deze zijn huidige rechtspositie. Het bruto maandsalaris bij een volledig dienstverband is minimaal 1.902,03 en maximaal 2.653,45 (schaal 6). Daarboven ontvang je volgens de cao-hbo een vakantietoeslag van 8% en gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3 %. Wij hebben daarnaast uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden. Verder is er keuze tussen een kortere werkweek of meer verlof bij een langere werkweek en is er flexibiliteit in werktijden Wij hebben tenslotte een vrijwillige collectieve ziektekostenverzekering en leuke extras zoals fietsplan en kortingen bij andere verzekeringen, software en fitness.

Solliciteren
Denk jij dat jij en de functie een goede match zijn en ben je enthousiast geworden? Dan kun je tot en met donderdag 15 november 2018 uitsluitend online solliciteren.

Als je meer informatie wilt over deze functie, neem dan contact op met Marieke van der Padt (Manager STIP) via 06-81339775. Meer informatie over werken bij Hogeschool Utrecht is verder te vinden op www.werkenbijhu.nl 

Bij voldoende potentiële kandidaten wordt deze vacature eerder gesloten, reageer dus zo snel mogelijk als je enthousiast bent. De sollicitatieprocedure is te vinden in de sollicitatiecode op onze site https://werkenbijhu.nl/arbeidsvoorwaarden. Hier is ook een link naar de CAO-HBO te vinden. 

De HU is een transparante organisatie door open communicatie met elkaar en onze omgeving. De besturingsfilosofie van de HU is gebaseerd op het werken in teams. Uitgangspunt in de samenwerking is dat we onze kennis delen en doen wat we beloven, in- én extern. Dat betekent dat we elkaars verschillende competenties en expertises consistent erkennen, gebruiken, delen en versterken. Zodat we er met elkaar uit halen wat er in zit. Hogeschool Utrecht is een kennisorganisatie. Met hoogwaardig onderwijs en onderzoek werken we aan innovatie en professionalisering van de beroepspraktijk en aan de persoonlijke ontwikkeling van talent. Daarmee dragen we bij aan de sociale, culturele en economische ontwikkeling van een open, rechtvaardige en duurzame samenleving. De HU leidt gemotiveerde studenten op van 17 tot 67 jaar. Het gaat dus niet alleen om instromers op de arbeidsmarkt, maar ook om mensen die al werken en hun kennis en vaardigheden willen actualiseren, verbreden of verdiepen. De maatschappij heeft immers behoefte aan professionals die zich blijven(d) scholen. We hebben een breed opleidingsaanbod dat vrijwel alle (beroeps)sectoren bestrijkt en zijn één van de grootste aanbieders van post-initieel onderwijs en masterstudies.
Met 3500 medewerkers vormen we een grote organisatie waarin de menselijke maat centraal blijft staan. De HU heeft vestigingen in de steden Utrecht en Amersfoort. Daarnaast worden de activiteiten van het Seminarium voor Orthopedagogiek regionaal georganiseerd vanuit de regiokantoren.

Solliciteer