Frontoffice Medewerker STIP

Dienst Bedrijfsvoering | Sluitingsdatum: 15-12-2019

Ben jij klantgericht en zit kwalitatieve serviceverlening in je bloed?

Goed, efficiënt, duidelijk en betrokken; dat zijn de pijlers die het Studenten Informatie Punt hanteert in de serviceverlening richting studenten. Samen met je collegas ben je namelijk hét aanspreekpunt voor studenten van de HU.

Wat ga je doen?
Bij het STIP kunnen studenten via e-mail, telefoon en balie terecht met al hun onderwijs gerelateerde vragen. Het STIP streeft naar 100% studententevredenheid. Dit willen we bereiken door vragen van studenten vlot, in één keer goed en op een prettige en klantvriendelijke wijze te beantwoorden. Het team werkt er dan ook hard aan om zich volledig te ontwikkelen tot klantcontactspecialist.

Voor jou betekent dit dat je zelfstandig vragen afhandelt, dat je studenten zo min mogelijk doorstuurt en je zelf informatie achterhaalt zodat je de student daadwerkelijk verder helpt. Je beantwoordt vragen die binnenkomen via e-mail, telefoon, social media en aan de balie. Vragen die het STIP niet kan beantwoorden worden overgenomen door specialisten in de backoffice. Naast het beantwoorden van vragen richt het STIP zich ook actief op de voorkant van het proces. Wat kunnen we leren van de vragen die binnenkomen, waarom wordt de vraag gesteld? Wellicht is de communicatie niet duidelijk of gaat er iets mis in een proces? Hierin denk je actief mee en je signaleert waar dat nodig is.

In het eerste jaar ga je aan de slag met de basiswerkzaamheden van het STIP (beantwoording van vragen via de verschillende kanalen). Je wordt ingewerkt middels een persoonlijk inwerkplan, met als doel te groeien tot klantcontactspecialist binnen het STIP. Na het eerste jaar is het mogelijk, afhankelijk van de groei die je maakt maar ook je persoonlijke behoeften en ambitie en de beschikbare ruimte bij het STIP, om mee te gaan werken aan de verschillende projecten en klussen die belegd zijn binnen het STIP.

Wie ben jij?
In de eerste plaats ben je klant- en servicegericht. De student staat op de 1e plaats en je zet zo nodig een stap extra om hoogwaardige dienstverlening te bieden. Hiervoor dien je sensitief ingesteld te zijn en te beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden. Om de vragen van de verschillende instituten en opleidingen goed te kunnen beantwoorden dien jij je dan ook breed te kunnen oriënteren en kennis te hebben van zowel de organisatiestructuur als de onderwijs logistieke processen van de HU. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving, neemt graag het initiatief en je beschikt over werk- en denkniveau minimaal op MBO+ niveau.

Over de werkplek
We werken in een groot en dynamisch team. Samen zijn we verantwoordelijk om een goed resultaat neer te zetten waar het team zich dan ook voor de volle 100% voor inzet. Een actieve, flexibele en samenwerkende houding is dan ook heel belangrijk. Je werkdag bij het STIP begint doorgaans om 08.15 uur. Draai je een avonddienst (i.v.m. de balie die tot 18.30 uur is geopend) dan begint je werkdag om 10.00 uur. Tijdens tentamenperiodes wordt verwacht dat je een aantal avonddiensten draait.

Wat wij je bieden
Je krijgt een contract voor de duur van 12 maanden met een omvang van 0,8 FTE of 0,9 FTE. Interne kandidaten behouden hun huidige dienstverband. Het bruto maandsalaris bij een volledig dienstverband is minimaal 1.947,68 en maximaal 2.717,13 (schaal 6). Daarboven ontvang je volgens de cao-hbo een vakantietoeslag van 8% en gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3%. Wij hebben daarnaast uitstekende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden. Verder is er keuze tussen een kortere werkweek of meer verlof bij een langere werkweek en is er flexibiliteit in werktijden. Wij hebben tenslotte een vrijwillige collectieve ziektekostenverzekering en leuke extra's zoals fietsplan en kortingen bij andere verzekeringen, software en fitness.

Solliciteren
Denk jij dat jij en de HU een goede match zijn en ben je enthousiast geworden? Dan kun je tot en met zondag, 15 december 2019 uitsluitend online solliciteren.

De eerste gesprekken zullen plaatsvinden op woensdag 8 januari 2020 en vrijdag 10 januari 2020.

Als je meer informatie wilt over deze functie, neem dan contact op met Marieke van der Padt via 06 81339775. Meer informatie over werken bij Hogeschool Utrecht is verder te vinden op www.werkenbijhu.nl

De sollicitatieprocedure is te vinden in de sollicitatiecode op onze site https://werkenbijhu.nl/arbeidsvoorwaarden. Hier is ook een link naar de CAO-HBO te vinden.

Bemiddelings- en werving- en selectiebureaus wordt verzocht niet op deze vacature te reageren.

 

De HU is een transparante organisatie door open communicatie met elkaar en onze omgeving. De besturingsfilosofie van de HU is gebaseerd op het werken in teams. Uitgangspunt in de samenwerking is dat we onze kennis delen en doen wat we beloven, in- én extern. Dat betekent dat we elkaars verschillende competenties en expertises consistent erkennen, gebruiken, delen en versterken. Zodat we er met elkaar uit halen wat er in zit. Hogeschool Utrecht is een kennisorganisatie. Met hoogwaardig onderwijs en onderzoek werken we aan innovatie en professionalisering van de beroepspraktijk en aan de persoonlijke ontwikkeling van talent. Daarmee dragen we bij aan de sociale, culturele en economische ontwikkeling van een open, rechtvaardige en duurzame samenleving. De HU leidt gemotiveerde studenten op van 17 tot 67 jaar. Het gaat dus niet alleen om instromers op de arbeidsmarkt, maar ook om mensen die al werken en hun kennis en vaardigheden willen actualiseren, verbreden of verdiepen. De maatschappij heeft immers behoefte aan professionals die zich blijven(d) scholen. We hebben een breed opleidingsaanbod dat vrijwel alle (beroeps)sectoren bestrijkt en zijn één van de grootste aanbieders van post-initieel onderwijs en masterstudies.
Met 3500 medewerkers vormen we een grote organisatie waarin de menselijke maat centraal blijft staan. De HU heeft vestigingen in de steden Utrecht en Amersfoort. Daarnaast worden de activiteiten van het Seminarium voor Orthopedagogiek regionaal georganiseerd vanuit de regiokantoren.

Solliciteer